Sur 2 jours consécutifs (14 heures)
Objectifs :
Cette formation tient compte des demandes concrètes des participants, dans le but de savoir :
- Préserver la relation client
- Gérer les clients difficiles
- Développer l’affirmation de soi
Public concerné :
Chargés de Recouvrement, Comptables Clients, Collaborateurs en contact avec les clients
Aucun pré-requis.
👉 Formation accessible aux personnes en situation handicap
Programme :
- Module 1 : CLARIFIER LES SITUATIONS DE CONFLIT, D’AGRESSIVITÉ
- Module 2 : RENFORCER L’AFFIRMATION DE SOI EN SITUATION DE CONFLIT
Moyens pédagogiques :
Alternance d’exposés et d’analyse de situations individuelles, partage d’expériences, test, mises en situation
• Possibilité d’adapter l’offre de formation au handicap
• A l’issue de la formation, le stagiaire recevra une attestation de formation et de validation des acquis
Pour en savoir plus, contactez votre Commercial région
ou
Chloé Merlin pour toutes informations complémentaires.
02 41 75 39 43