Formations “Désamorcer le conflit AVEC SES CLIENTS” :

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Objectifs :

Cette formation tient compte des demandes concrètes des participants, dans le but de savoir :

• Préserver la relation client
• Gérer les clients difficiles
• Développer l’affirmation de soi

Public concerné :

Chargés de Recouvrement, Comptables Clients, Collaborateurs en contact avec les clients

Aucun pré-requis.

Programme :

• Module 1 : CLARIFIER LES SITUATIONS DE CONFLIT, D’AGRESSIVITÉ
• Module 2 : RENFORCER L’AFFIRMATION DE SOI EN SITUATION DE CONFLIT

Moyens pédagogiques :

Alternance d’exposés et d’analyse de situations individuelles, partage d’expériences, test, mises en situation

• Possibilité d’adapter l’offre de formation au handicap

• A l’issue de la formation, le stagiaire recevra une attestation de formation et de validation des acquis