Laurie-Anne, Gestionnaire Poste Client sur une externalisation
Arrivée dans l’entreprise : Octobre 2006
En quoi consiste ton métier ?
Mon métier consiste à relancer les balances âgées d’un client afin de récupérer de la trésorerie pour lui et identifier les problèmes de retard de paiement.
Lorsque j’appelle pour le compte du client, j’identifie d’abord la raison du non paiement (facture non reçue, non conforme à la prise en charge, réglée mais non lettrée chez le client…). Une fois le problème identifié, j’informe le client et lui demande de faire les modifications nécessaires pour me permettre par la suite de relancer la mise au paiement. J’opère un travail de reporting (tableaux Excel), de recherches sur différents outils mis à disposition par le client pour faciliter l’analyse des dossiers.
D’après toi, quelles sont les 4 qualités requises pour ta fonction ?
L’adaptabilité, l’agilité, le sens du relationnel et la polyvalence
Quels sont les aspects que tu apprécies le plus et le moins dans ton métier ?
Les points que j’apprécie le plus : la polyvalence, pouvoir aller au bout du dossier en équipe avec le client et l’autonomie. Il faut aussi savoir s’adapter continuellement afin de proposer une qualité de service.
Ton slogan personnel ?
Euh…..vraiment…..bon ok !!!
« Y a pas de surhomme, et surtout personne n’a de sérum contre la mort, alors prend soin des tiens d’abord »
« j’suis pas qu’un, j’suis plusieurs, j’suis un vrai bordel »
« plus tu rentres dans le moule, plus tu ressemble à une tarte »
